Politica di Reso e Rimborso
Ultimo aggiornamento: 1 luglio 2026
1. Diritto di recesso
Se acquisti come consumatore (persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività professionale), hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna dell’ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare una comunicazione via e-mail a info@solovinoenoteca.it indicando:
- Nome e cognome
- Numero d’ordine
- Prodotti che si intende restituire
- Eventuale IBAN (se richiesto per il rimborso)
2. Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato il recesso, i prodotti dovranno essere spediti entro 14 giorni al seguente indirizzo:
Solovino Enoteca Naturale
Via Rialto 25
00136 Roma (RM)
Italia
I prodotti dovranno essere restituiti:
- integri e non utilizzati;
- completi della confezione originale;
- adeguatamente imballati per evitare danni durante il trasporto.
Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione del valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
3. Costi della restituzione
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo il caso in cui il prodotto sia stato consegnato danneggiato oppure sia stato inviato un articolo errato.
Non si accettano spedizioni in contrassegno.
4. Rimborso
Dopo aver ricevuto e verificato i prodotti restituiti, Solovino provvederà al rimborso entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.
Il rimborso potrà essere trattenuto fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla dimostrazione dell’avvenuta spedizione degli stessi, se precedente.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Le spese di spedizione standard sostenute per l’ordine non saranno rimborsate. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di modalità di consegna più costose rispetto alla spedizione standard non saranno rimborsati.
5. Prodotti danneggiati o errati
Qualora il cliente riceva:
- bottiglie rotte;
- prodotti danneggiati durante il trasporto;
- prodotti diversi da quelli ordinati;
è necessario contattare Solovino entro 48 ore dalla consegna, inviando fotografie del pacco e dei prodotti danneggiati all’indirizzo info@solovinoenoteca.it.
Dopo le opportune verifiche, Solovino provvederà, a propria scelta, alla sostituzione del prodotto oppure al rimborso integrale, comprese le spese di spedizione.
6. Conservazione del vino e responsabilità dopo la consegna
Il vino è un prodotto naturale particolarmente sensibile alle variazioni di temperatura, alla luce e alle modalità di conservazione.
Una volta consegnato l’ordine al cliente o a un soggetto da lui incaricato, è responsabilità del cliente provvedere a una corretta conservazione dei prodotti.
Si raccomanda di:
- ritirare tempestivamente la spedizione, evitando periodi di giacenza presso il corriere;
- conservare le bottiglie in un luogo fresco, asciutto e al riparo dalla luce diretta e da fonti di calore.
Solovino non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali alterazioni qualitative del vino derivanti da:
- mancato o ritardato ritiro della spedizione;
- errata conservazione dopo la consegna;
- esposizione delle bottiglie a temperature elevate o ad altre condizioni ambientali non idonee.
Resta in ogni caso impregiudicato il diritto del consumatore alla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente qualora il prodotto presenti un difetto originario o sia stato consegnato danneggiato.
7. Acquisti effettuati con Partita IVA
Le disposizioni sul diritto di recesso previste dal Codice del Consumo si applicano esclusivamente ai consumatori.
Gli acquisti effettuati da aziende, professionisti o titolari di Partita IVA per finalità professionali non beneficiano del diritto di recesso, salvo diverso accordo scritto con Solovino.
8. Garanzia legale
Tutti i prodotti venduti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo per gli acquisti effettuati da consumatori.
Per qualsiasi richiesta è possibile contattare:
Solovino Enoteca Naturale
Via Rialto 25 – 00136 Roma
Email: info@solovinoenoteca.it.